Hoe werkt de klachtenprocedure van het Daglicht Meester Gilde?

De afnemer is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de afnemer (alvorens over te gaan tot retournering aan het Daglicht Meester Gilde lid) deze gebreken onmiddellijk te melden aan het Daglicht Meester Gilde lid. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen en kunnen uiterlijk tot maximaal 14 dagen na levering aan het Daglicht Meester Gilde lid schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven worden gemeld. Het Daglicht Meester Gilde lid zal ingediende klachten zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst, behandelen en beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door het Daglicht Meester Gilde lid binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Het eventueel retourneren van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming na constatering van gebreke, beschadiging ontstaan na constatering van gebreke, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreke, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen.

Indien klachten van de afnemer door het Daglicht Meester Gilde lid gegrond worden bevonden, zal het Daglicht Meester Gilde lid naar haar keuze of de geleverde zaken kosteloos vervangen of met de afnemer een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van het Daglicht Meester Gilde lid en mitsdien het bedrag der schadevergoeding steeds beperkt is tot ten hoogste het factuurbedrag der betreffende zaken, dan wel (naar keuze van het Daglicht Meester Gilde lid) tot het maximale in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van het Daglicht Meester Gilde lid gedekte bedrag. Alle retourbetalingen vinden zo snel mogelijk plaats en in ieder geval binnen 14 dagen nadat de consument zijn klacht kenbaar heeft gemaakt bij het Daglicht Meester Gilde lid. Iedere aansprakelijkheid van het Daglicht Meester Gilde lid voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder mede begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst.

Het Daglicht Meester Gilde lid is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of daarmee gelijk te stellen bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel.

Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien: A) en zolang de afnemer jegens het Daglicht Meester Gilde lid in gebreke is; B) de afnemer de geleverde zaken zelf heeft gepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren/of bewerken. C) de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van het Daglicht Meester Gilde lid en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld; D) de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;

De Stichting Daglicht Meester Gilde is verantwoordelijk voor het waarborgen van alle klachten. Indien een  klacht niet tot tevredenheid is van de afnemer is opgelost zal de Stichting Daglicht Meester Gilde hierin bemiddelen.

Indien er na bemiddeling van de Stichting Daglicht Meester Gilde nog geen oplossing voor de klacht is, kan een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmerk (http://www.keurmerk.info) nadat de klacht is ingediend bij de ondernemer en de Stichting Daglicht Meester Gilde en getracht is tot een oplossing te komen. De bij de Stichting Webshop Keurmerk ingediende klacht zal worden doorgestuurd naar de ondernemer teneinde deze in de gelegenheid te stellen de klacht alsnog op te lossen dan wel het standpunt aan de Stichting kenbaar te maken. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost zal de Stichting Webshop Keurmerk trachten te bemiddelen. Een klacht wordt door de Stichting Webshop Keurmerk slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen redelijke tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.

<-- Veelgestelde vragen

Heeft u nog andere vragen maak dan gebruik van ons contactformulier.